よくある質問
会員登録について
ログインできません
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
注文完了メールが届きません
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合は登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@shiawasecheese.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「info@shiawasecheese.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している
・配送伝票番号等、発送詳細は出荷完了後にメールにてご連絡いたします。
会員登録をしなくても商品の注文ができますか
会員登録せずにご注文いただけます。
ご注文について
注文内容を確認できますか
ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。
電話やFAXでの注文はできますか
電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか
弊社システム上の都合により、注文手続きが完了した後のご注文内容の追加・変更ができないため、商品発送前に変更・追加をご希望の際は、
ご注文番号とお名前を明記の上、注文完了メールまたはお問い合わせ欄からご連絡ください。
追加商品がある場合、クレジット決済に限り、別々にご注文決済いただいた商品を1つにまとめてお届けすることができます。この場合、重複している送料をご返金させていただきます。
万が一すべての注文のキャンセルをご希望の場合は、振込手数料を引いた金額をご返金いたします。
商品の配送について
商品到着日時の指定はできますか
配送日時のご指定はお受けいたしかねますが、ご購入前にお問い合わせ欄からお問い合わせください。
商品はいつ届きますか
ご注文確定日より20日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
商品の配送状況は、佐川急便、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。
※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
配送業者の指定はできますか
佐川急便 または ヤマト運輸(いずれもクール便)
※配送業者についてはお住いの地域と、お荷物の重さによって異なるため指定できません。
配送料はいくらですか
ご利用ガイドをご確認ください→送料について
一度の注文で複数先に送れますか
弊社システム上の都合により、1配送毎に配送料がかかります。
複数の商品を複数の送り先に送る場合は、お手数をおかけしますが、「1カ所ずつ」ご注文ください。
配送できない地域はありますか
クール便での発送となるため、沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
複数の商品を同梱配送できますか
1度のご注文につき、全ての商品を同梱してお届けいたします。
なお、複数の商品をご購入される場合、発送予定日が一番遅い商品に合わせて全ての商品をお届けします。
ギフト包装や熨斗の対応はできますか
ギフトセットまたは、商品ページ欄のギフト包装・のしを必要数ご購入ください。
ご購入される商品の数によって、ギフトボックスに入らない場合もございます。ご購入前に問い合わせ欄からご相談ください。
※ギフト包装のご購入がない場合は、セット商品、個別の商品に関わらず、全て一つの箱にまとめて発送いたします。
手提げ袋はつきますか
誠に申し訳ございませんが、手提げ袋はお付けしておりません。あらかじめご了承ください。
のしは「内のし」「外のし」どちらですか
郵送で贈答品を送るため、のし紙が汚れないように、「内のし」でお送りいたします。
ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか
商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。
海外へ発送してもらえますか
誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか
以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・コンビニ
・スマホ決済（Line pay,paypay,メルカリpay)
・銀行振込
注文後に支払い方法を変更できますか
ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。
返品交換について
商品の返品・交換は受け付けてもらえますか
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。商品・配送には万全を期しておりますが、万が一ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から 7 日以内に下記までご連絡ください。返品方法についてご案内させていただきます。
tel : 0156-26-2585 mail:info@shiawasecheese.com
その他
納品書、請求書を発行してもらえますか
環境保全の一環として、納品書(お買い上げ明細書)の同梱は廃止させていただいております。
請求書は注文完了メールからダウンロードいただけます。
領収書を発行してもらえますか
【クレジットカード・スマホ決済でお支払いの場合】
ご入用の際は備考欄に宛名と領収書希望とご記入ください。商品出荷完了後に、ご登録済みのメールアドレスに領収書を送付いたします。
【コンビニ・ATM でお支払いの場合】
コンビニでお支払い時に発行されるものが公式の領収書となります。
【代引きでお支払いの場合】
配送伝票に付いている領収書が公式の領収書となります。
御販売していますか
ただいま新規の卸販売はお受けできません